سياسة الاستبدال و الاسترجاع

عزيزنا العميل : لأن رضاكم هدفنا ولاختلاف الأذواق ولتحقيق تجربة مضمونة الرضا بالتسوق من متجر جزل العود نرجوا الاطلاع على الشروط العامة التالية

عدد أيام الاسترجاع 5 أيام

عدد أيام الاستبدال 15يوم

1- يكون الاسترجاع خلال 5 أيام و الاستبدال خلال 15يوم من تاريخ وصول الطلب للعميل

2- يجب أن تكون المنتجات المستردة أو المسترجعة في حالة سليمة كما كانت عند استلامها من قبل العميل

3- يحق للعميل تجربة العود بحد أقصى 3 جرام و بالنسبة للأدهان أن تكون قطرات على قطن أو قماش نظيف ولا تلامس البشرة

4- تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال يتحملها العميل ( إرسال و إسترجاع) تصدر بوليصة شحن مخفضة من قبل متجر جزل العود بالتنسيق مع خدمة العملاء

5- في حال كان الشحن مجاني يتحمل العميل قيمة شحن الاسترجاع فقط وليس قيمة الإرسال

5- يسترجع المبلغ خلال 7 أيام بحد أقصى بعد استلام المنتج الرجيع والتأكد من سلامته ووزنه في حال العود، في حال الدفع عبر تابي يتم استرجاع المبلغ عن طريق تابي بأمر استرجاع يصدر من متجر جزل العود.

6- في حال الرغبة بالاسترجاع او الاستبدال الرجاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الرسائل النصية للواتساب فقط

7- يتم الرد على الشكاوي والاقتراحات والاستفسارات خلال 24 ساعة كحد أقصى. ويتم حل جميع الشكاوي خلال يومي عمل كحد أقصى.

هدفنا رضاكم ونتمنى لكم تسوق ممتع عبر متجر جزل العود الإلكتروني